Garanție

Garanție

Ați cumpărat produsul cel mai potrivit pentru dumneavoastră, l-ați utilizat și ați observat că nu mai funcționează sau că a apărut un defect! Nicio problemă, există o garanție de conformitate stabilită prin lege.

Unele mărci oferă, de asemenea, o garanție comercială, care vă permite să obțineți rambursarea, înlocuirea sau repararea produsului achiziționat. Aceasta este opțională (poate fi gratuită sau cu plată) și se adaugă garanțiilor legale obligatorii.

Vă punem la dispoziție un serviciu post-vânzare pentru a vă ajuta să verificați dacă garanția produsului este aplicabilă și pentru a vă oferi cea mai bună soluție pentru a vă bucura din nou de produsul dumneavoastră.

Diferitele tipuri de garanție

Ca preambul, vă reamintim că există trei tipuri de garanții: a garanția legală de conformitate, b garanția legală pentru vicii ascunse și c garanția comercială.

a Garanția legală de conformitate se aplică în cazul în care, la recepția produsului, pot fi constatate defecte. Defectele de conformitate recunoscute în cadrul garanției legale sunt următoarele:

• dacă bunul este impropriu utilizării așteptate în mod obișnuit de la un bun similar (de exemplu, un produs prevăzut de regulă să funcționeze fără fir pe baterie trebuie conectat la priză, defecțiuni repetate, funcții absente...).
• dacă bunul nu corespunde descrierii oferite de vânzător, chiar dacă funcționează perfect. De exemplu, culoarea nu corespunde modelului prezentat.
• dacă bunul nu deține calitățile anunțate de vânzător.
• dacă bunul prezintă un defect de fabricație, o imperfecțiune, o asamblare incorectă.

Defectele pot proveni de la:

• bunului în sine,
• ale ambalajului,
• instrucțiunilor de montaj,
• instalării, atunci când aceasta a fost efectuată
  de către vânzător sau realizată sub responsabilitatea acestuia.

Așa cum îi spune și numele, b garanția legală pentru vicii ascunse se aplică, la rândul său, defectelor neaparente la momentul achiziției, care fac bunul impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care îi diminuează foarte mult utilizarea. Spre deosebire de garanția de conformitate, aici cumpărătorul este cel care trebuie să dovedească existența viciului ascuns.

În cele din urmă, unele mărci oferă o cgaranție comercială care se adaugă garanțiilor legale. De cele mai multe ori, aceasta se traduce printr-o perioadă de garanție mai mare decât garanția de conformitate, prin înregistrarea produsului pe site-ul mărcii.

ÎN CE CAZURI SE POATE APELA LA GARANȚIE?

Odată cu utilizarea produsului, pot apărea defecțiuni. Unele sunt legate de uzura normală a produsului. Altele au legătură cu o utilizare necorespunzătoare sau cu o întreținere neglijată și, prin urmare, nu fac obiectul garanției.

Pentru a vă ajuta să verificați dacă problema identificată se încadrează în condițiile de acordare a garanției, regăsiți mai jos lista perioadelor de garanție și a excluderilor.

Durate de garanție

a Garanția de conformitate este stabilită prin lege la 2 ani, cu o prezumție de anterioritate a defectelor de conformitate care acoperă întreaga perioadă de doi ani pentru bunurile noi și de șase luni pentru bunurile second-hand.
Garanția nu se va aplica în cazul unei revânzări ulterioare între două persoane fizice sau între doi profesioniști.

b Garanția pentru vicii ascunse poate fi exercitată în termen de doi ani de la descoperirea viciului.

c Garanțiile comerciale sunt specifice fiecărei mărci. Veți găsi informațiile referitoare la duratele de garanție comercială pe fișele noastre de produs, fie la secțiunea "Caracteristici", fie la "Informații tehnice".

Memento: în cazul în care informația nu este comunicată, considerați că se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani.

Excluderi

Garanția legală de conformitate nu se aplică dacă:

• aveați cunoștință de defect în momentul achiziției.
• nu puteați să nu cunoașteți defectul în momentul achiziției. (De exemplu, dacă vânzătorul v-a informat despre acesta).
• dacă defectul rezultă din materiale furnizate sau adăugate de dumneavoastră. (De exemplu, dacă introduceți o baterie neconformă în GPS-ul dumneavoastră).

De asemenea, aceasta nu se aplică în cazul uzurii normale, al utilizării neconforme a produsului, al manipulărilor incorecte, al nerespectării instrucțiunilor de montaj, al defectelor sau defecțiunilor apărute în urma șocurilor, impacturilor, căzăturilor...

Mai jos regăsiți o listă detaliată (dar nu exhaustivă) a principalelor excluderi:

1. Înlocuirea consumabilelor și a pieselor de uzură

   Plăcuțe, saboți, camere de aer, anvelope, manșoane, saboți de frână, rulmenți, cabluri, cămăși de cablu, foi de angrenaj, rotițe de schimbător, lanțuri, casete de pinioane, simeringuri/garnituri de furci sau amortizoare, spițe, clicheți, discuri, suprafețe de frânare pe jante, ureche de schimbător, becuri, lichid de frână...

2. Utilizarea neconformă a produselor

   • Cadru Utilizare neconformă, modificări, utilizarea unui aparat de curățare cu înaltă presiune, ...

   • Suspensii Modificări, demontare neconformă, presiune, întreținere, aparat de curățare cu înaltă presiune, acumulare de noroi, praf, reziduuri diverse, ...

   • Transmisie Întreținere, lubrifiere, curățare, piese incompatibile, ...

   • Frâne Aerisiri efectuate incorect, contaminarea plăcuțelor, discuri neconforme sau incompatibile cu marca frânei, utilizarea unui aparat de curățare cu înaltă presiune, piese și uleiuri incompatibile, ...

   • Componente periferice Nerespectarea cuplului de strângere, utilizare incorectă, piese incompatibile, ...

   • Roți Modificări, demontare neconformă a butucului, utilizarea unui aparat de curățare cu înaltă presiune, întreținere necorespunzătoare a casetei de pinioane / corpului de casetă, rulmenți, tensiune neconformă a spițelor, ...

   • Anvelope Presiune, montare, condiții nepotrivite, ...

   • Electronice Utilizare incorectă a încărcătorului sau a bateriei, ...

   • Textile Nerespectarea instrucțiunilor de spălare, ...

3. Consecințele legate de utilizarea neconformă cu destinația produsului (utilizare neadaptată practicii)

   La achiziționarea produsului, recomandările privind utilizarea sunt adesea menționate în manual sau oferite prin sfaturile vânzătorului. În cazul unei biciclete, este important să verificați disciplina vizată în raport cu modul dumneavoastră de utilizare. De exemplu, o bicicletă de cross-country nu va fi adaptată pentru o utilizare intensivă la coborâre (downhill), astfel că garanția nu poate acoperi o utilizare neadaptată produsului, deoarece componentele bicicletei nu sunt prevăzute pentru acest scop.

   Indicăm (atunci când producătorii le comunică) clasificările produselor în funcție de utilizare (MTB, roți...).

4. Defectele și consecințele acestora cauzate de intervenția cumpărătorului, a unui reparator sau a unor surse externe

   Reparator neautorizat de marcă, montare sau demontare incorectă, căzături și șocuri, furt, daune rezultate în urma incendiilor, trăsnetelor și furtunilor, coroziune, modificări ale componentelor electronice, adăugarea de piese de schimb incompatibile, utilizarea clemei de atelier direct pe cadrul de carbon, utilizarea de produse de întreținere și unelte neconforme cu recomandările producătorului, număr de serie șters, modificări ale vopselei, ...

5. Daunele care fac obiectul unei mențiuni specifice în fișele de produs

   Indicăm mențiuni de instalare sau de utilizare pe anumite produse specifice. Este important să respectați aceste mențiuni specifice, deoarece ele condiționează buna funcționare a produsului și garanția acestuia.

6. Întreținerea neglijată și/sau neconformă

   În timpul utilizării produsului, este recomandat să întrețineți echipamentul pentru a-i păstra funcționarea optimă. În cazul în care întreținerea este neglijată sau nu este conformă cu recomandările producătorului, garanția nu va acoperi defectele legate de tratamentul necorespunzător. Astfel, există revizii și întrețineri periodice care trebuie efectuate pentru a păstra garanția.

   RECOMANDARE: asigurați-vă că respectați instrucțiunile de utilizare comunicate de producător în manual sau pe site-ul mărcii.

Cum se face o cerere de acordare a garanției?

Contactați-ne prin e-mail la următoarea adresă: sav@probikeshop.com și descrieți problema întâmpinată, precum și circumstanțele în care a apărut, ilustrând-o cu fotografii sau videoclipuri. Nu uitați să ne furnizați numărul comenzii, factura și numărul de serie al produsului.

La primire, vom procesa solicitarea dumneavoastră și unul dintre consilierii noștri tehnici vă va contacta cu concluziile expertizei noastre pentru a:

• vă solicita elemente suplimentare, dacă este necesar, pentru a vă putea analiza cererea; sau
• dacă cererea de acordare a garanției este aprobată: vă informăm cu privire la procedura de returnare a produsului; sau
• dacă cererea de acordare a garanției nu este aprobată: vă propunem o alternativă.

Memento: expedierea și returnarea produsului preluat în garanție sunt, în acest caz, în sarcina Probikeshop.