Политика за поверителност

Лични данни
Въведение

Настоящата политика за поверителност (наричана по-долу „Политика за поверителност“) обяснява как се събират и обработват Вашите лични данни, когато използвате сайта www.probikeshop.fr (наричан по-долу Сайтът „Probikeshop“).

Този документ описва по-специално:

  • Администраторът на лични данни
  • Данните, които обработваме
  • Информацията, която получаваме от трети страни
  • Причините, поради които използваме Вашите данни
  • Лицата, с които можем да споделяме Вашите данни
  • Местата, където се обработват данните
  • Срокове за съхранение на Вашите данни
  • Правата, с които разполагате
  • Правата, с които разполагате относно нашия бюлетин и SMS съобщенията
  • Начините за връзка с нас

1. Кои сме ние?

Дружеството PROBIKESHOP (наричано по-долу "ние", "наш", "нашата"), S.A.S.U с уставен капитал от 350 000 евро, вписано в Търговския регистър на Лион под номер 983 316 951, със седалище 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, е администратор на личните данни, събрани в рамките на използването на Сайта.

2. Какви данни събираме?

В рамките на използването на Сайта част от информацията, която може да Ви бъде поискана, е задължителна. Задължителният характер на събираните данни е обозначен със звездичка или друг знак, а останалите данни са незадължителни.

Непредоставянето на задължителната информация води до невъзможност за достъп до услугите на Сайта.

2.1 Оформяне на поръчки

    При извършване на покупка ще Ви бъдат поискани данните за плащане и Вашият пощенски адрес.

    В резултат на Вашите покупки ще обработваме информация, свързана с проследяването на търговските взаимоотношения: номер на трансакцията, закупени продукти, заявени услуги или абонаменти, услуги, предмет на поръчката и фактурата, количество, сума, периодичност, дата и сума на поръчката и фактурата, падеж на фактурата, условия за доставка, история на покупките и услугите. В рамките на разговорите с нашия отдел за обслужване на клиенти можем да записваме разговора с нашите консултанти. Можем също така да събираме Вашите отзиви за продуктите и услугите.

    2.2 Формуляр за контакт

    Можете да ни изпращате общи запитвания чрез формуляра за контакт. В този формуляр изискваме Вашето име, валиден електронен адрес, както и предмета и съдържанието на Вашия въпрос.

    Тази информация ни е необходима, за да можем да отговорим на Вашето запитване.

    Ако желаете, можете също да ни предоставите номер на поръчка или Вашия телефонен номер.

    2.3 Бюлетин и SMS

    По време на финализирането на поръчката си можете да се абонирате за нашия списък за разпространение по имейл и/или SMS, за да получавате ексклузивни оферти, изгодни предложения и съвети, като се регистрирате в нашия списък за разпространение или при създаването на Вашия клиентски профил. Можете също така да се абонирате, като ни предоставите своя имейл адрес чрез формуляра за абонамент, достъпен в долния колонтитул на целия сайт.

    3. Каква информация получаваме от трети страни?

    Социални мрежи: когато взаимодействате с нас или с нашето съдържание чрез социалните мрежи, или когато използвате функционалност на социална мрежа, интегрирана в Сайта, ние получаваме информация, произтичаща от взаимодействието Ви с това съдържание (например информацията, за чието споделяне сте се съгласили, основна информация за профила или разгледаното съдържание и информация за рекламите, които са Ви били показани или върху които сте кликнали). Чрез взаимодействието с нашите социални мрежи Вие се съгласявате да използваме данните, получени от тези мрежи, в съответствие с настоящата Политика за поверителност. За да научите повече за начина, по който Вашата информация от трета социална мрежа се получава от Probikeshop, или за да откажете споделянето на посочената информация, Ви каним да посетите сайта на съответната социална мрежа.

    4. За какви цели използваме Вашите данни?

    Цел Правно основание
    Управление на поръчки за продукти или услуги, управление на рекламации, следпродажбено обслужване и гаранции Необходимостта от изпълнение на сключения с Вас договор
    Използване на профила в probikeshop.fr Необходимостта от изпълнение на сключения с Вас договор.
    Счетоводно, данъчно и банково управление: издаване на фактури, инкасиране и счетоводство Необходимостта от спазване на нашите законови задължения
    Предотвратяване на измами Нашият легитимен интерес
    Управление, насочване и отговаряне на Вашите запитвания за информация. Нашият легитимен интерес да отговаряме на Вашите въпроси
    Да Ви изпращаме оферти и изгодни предложения по имейл и/или SMS. Вашето съгласие
    Провеждане на статистически проучвания, извършване на пазарни проучвания въз основа на сегменти Нашият легитимен интерес да Ви опознаем по-добре и да подобрим нашите услуги
    Интегриране на видеосъдържание Легитимен интерес от осигуряване на привлекателно съдържание на нашия сайт
    Да Ви позволим да оставяте отзиви на сайта или да задавате въпроси относно продукта Легитимен интерес за информиране на потребителите относно характеристиките на нашите продукти и услуги
    Запис на разговорите с цел подобряване на обслужването на клиенти и обучение на нашия персонал при телефонни контакти с нашия отдел за обслужване на клиенти Нашият легитимен интерес от подобряване на услугите и обучение на персонала
    Борба срещу кражбата на велосипеди (вижте информацията в карето по-долу) Необходимостта от спазване на нашите законови задължения
    Използваме информацията, която събираме, за да идентифицираме, разследваме и предотвратяваме всякакви дейности, които биха могли да нарушат нашите общи условия; или които по-общо биха могли да се окажат незаконни; за да спазваме законовите изисквания, но също така и за да защитаваме нашите права, както и правата и безопасността на трети страни. Необходимостта от спазване на нашите законови задължения, както и нашият легитимен интерес да гарантираме защитата на нашите интереси.

    5. На кои категории получатели се съобщават данните?

    Вашите лични данни се предоставят на следните лица, отдели и организации, всяко според компетенциите си:

    • на упълномощените лица от отделите: търговски, счетоводен, маркетингов и ИТ;
    • на дружеството Probikeshop, по-специално за осигуряване на изпращането на стоки и административното управление на дейността
    • на дружеството Rebloch'log в рамките на логистичните дейности.
    • на доставчиците на услуги и подизпълнителите, упълномощени от Probikeshop да го подпомагат в управлението на:
      • Сайта (хостинг, интегриране на видеоклипове)
      • търговските му дейности (изпращане на имейли, събиране на отзиви, управление на взаимоотношенията с клиенти, плащане, доставка на стоки (куриери/пунктове за получаване)). Моля, обърнете внимание, че някои партньори за плащане (Oney) събират директно Вашите лични данни
      • текущите му дейности (дипломиран експерт-счетоводител, съветници).
    • на купувача на нашето дружество в случай на придобиване или в случай на промяна на контрола;

    Личните данни могат да бъдат разкрити на трета страна, ако Probikeshop е задължен за това съгласно закон или нормативна разпоредба, съдебно разпореждане или ако това разкриване е необходимо в рамките на разследване или производство на територията на Франция или в чужбина, или още е необходимо за събиране на неплатени суми, разследване, предотвратяване или предприемане на мерки срещу незаконни дейности или предполагаеми измами.

    Използваме Review Collect, инструмент за управление на отзиви от REVCOL TECHNOLOGY LLC, за да събираме Вашите отзиви след покупка (по имейл, SMS или WhatsApp) и да Ви позволим да оценявате нашите услуги в Trustpilot.

    Вашите данни (име, имейл, телефон, дата и номер на поръчка) се обработват въз основа на нашия легитимен интерес (чл. 6(1)(f) от ОРЗД) и се изтриват автоматично 2 месеца след покупката Ви. Те се съхраняват в ЕС/ЕИП и не се прехвърлят извън тази зона.

    Можете да възразите срещу това обработване по всяко време, като се свържете с нашия администратор на данни. За повече информация: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Къде се обработват личните Ви данни?

    Вашите данни се хостват в рамките на Европейския съюз.

    Въпреки това някои от нашите доставчици на услуги обработват Вашите данни в Съединените щати, където регулациите за защита на данните и поверителност не предлагат същото ниво на защита като в други части на света, например Европейския съюз. Когато данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство в държава, за която няма решение относно адекватното ниво на защита от Европейската комисия, Вашите данни са адекватно защитени чрез стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или чрез всеки друг механизъм, признат от приложимото законодателство. Копие от механизма за предаване може да Ви бъде предоставено при поискване.

    7. Колко време съхраняваме Вашите данни?

    Данните, необходими за изпълнението на договор, се съхраняват за срока на договорните отношения. След това те се съхраняват в междинен архив, за да отговорим на различните си законови задължения, по-специално счетоводни или данъчни, но също така и за запазване на всякакви полезни доказателства в случай на правен спор, в рамките на приложимите давностни срокове според описаните по-горе цели.

    Данните, свързани с Вашия профил на Сайта (самоличност, електронни данни за контакт), ще се съхраняват до изтриването на профила Ви чрез писмо на адрес privacy@probikeshop.com или в рамките на две години в случай на неактивност и след като Ви информираме за това.

    Данните, свързани с управлението на трансакциите, се съхраняват под формата на архив за срок от 5 години за доказателствени цели.

    Счетоводните документи и книжа се съхраняват 10 години като счетоводно доказателство.

    Данните, събрани чрез формуляра за контакт, се изтриват, след като изпратеното от Вас запитване бъде обработено, освен ако не сме задължени да ги съхраняваме по-дълго поради законово задължение. След това те ще бъдат архивирани за доказателствени цели за срок от 5 години.

    Личните данни, използвани за целите на търговското проучване, се съхраняват – за клиенти – за срок от 3 години от прекратяването на договорните отношения или – за потенциални клиенти – за срок от три години от събирането им или от последния контакт с потенциалния клиент, освен при възражение от Ваша страна.

    Записите на разговорите с нашия отдел за обслужване на клиенти се унищожават 1 месец след обаждането.

    Също така записваме за срок от 3 години Вашето възражение срещу получаването на търговски съобщения, за да можем да спазим Вашето искане в бъдеще.

    8. Какви са Вашите права върху Вашите лични данни?

    Право на достъп

    можете да поискате от нас достъп до всички или част от Вашите лични данни и да се запознаете с условията, при които се обработват.

    Право на коригиране

    можете да поискате от нас да коригираме всички или част от Вашите данни, които са неточни или вече не са актуални.

    Право на изтриване

    можете да поискате от нас изтриване на всички или част от Вашите данни, по-специално когато данните вече не са необходими за постигане на целите, за които са били събрани.

    Право на възражение

    Можете да възразите по всяко време срещу обработването на Вашите данни, необходимо за целите на легитимните интереси, които преследваме. Обръщаме вниманието Ви върху факта, че въпреки Вашето искане може да се наложи да продължим обработването, ако съществуват легитимни или императивни основания, оправдаващи обработването, или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

    Право на ограничаване

    можете да поискате данните Ви да бъдат обработвани ограничено (не е възможно никакво обработване, освен съхранението) в следните случаи:

    • за срока, който ни позволява да проверим точността на Вашите Данни след оспорване на тяхната точност от Ваша страна
    • считате обработването за незаконосъобразно и изисквате ограничаване на използването на данните вместо тяхното изтриване
    • вече няма да имаме нужда да обработваме Вашите данни, но те все още ще са Ви необходими за установяването, упражняването или защитата на Ваши права
    • възразили сте срещу обработването на Вашите данни и желаете да ограничите използването им по време на проверката дали легитимните основания, които преследваме, оправдават продължаването на обработването.

    Право на преносимост

    • Можете да поискате (i) да получите данните си в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, (ii) данните Ви да бъдат прехвърлени на трета страна, когато сте дали съгласие за събирането им или когато те са били събрани в рамките на изпълнението на договор. Това не е приложимо в настоящата ситуация.

    Право на оттегляне на съгласието

    Когато обработването се основава на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време.

    Право на определяне на указания относно съдбата на Вашите данни след смъртта Ви

    Имате право да ни предоставите указания относно съдбата на Вашите данни след смъртта Ви.

    За да упражните правата си, можете да се свържете с нас, като пишете на privacy@probikeshop.com и посочите Вашето име, фамилия, имейл адрес и пощенски адрес.

    Освен това имате право да подадете жалба до компетентния орган за защита на личните данни, във Франция – CNIL.

     

      Отписване от бюлетина и SMS съобщенията

      Можете по всяко време да изберете да не получавате повече нашия бюлетин, като използвате връзката за отписване, съдържаща се във всяко съобщение, или като влезете в клиентския си профил. Можете също да ни уведомите за желанието си за отписване по имейл на privacy@probikeshop.com.

      За да възразите срещу изпращането на SMS, е достатъчно да ни изпратите думата "STOP" в отговор на някое от нашите съобщения.

      9. как да се свържете с нас?

      За всякакви забележки или въпроси относно този документ можете да пишете на нашето длъжностно лице по защита на данните на следния адрес: privacy@probikeshop.com

      10. промяна на политиката за поверителност

      Възможно е да преразглеждаме или допълваме настоящата Политика за поверителност, по-специално за да вземем предвид нови цели или промени в законодателството. Такива промени ще влязат в сила от момента на тяхното публикуване. Ще Ви информираме за направените промени чрез съобщение за известие, показано на Сайта, или чрез всяко друго средство за комуникация. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате и препрочитате настоящата Политика, за да сте запознати с най-новата ѝ версия.