Често задавани въпроси | Връщане

Разходи за връщане

Разходите за връщане са за наша сметка, ако изберете ваучер за следващата си поръчка.

Ако изберете възстановяване на сумата, разходите за връщане са за ваша сметка: Probikeshop ви предоставя етикет за връщане, който да разпечатате, а 5 € се удържат от възстановената сума.

Срок за връщане

Разполагате с 30 дни, за да решите дали да задържите артикула, или да ни го върнете. Можете да го върнете, ако размерът, цветът или стилът не ви допадат.

Срок за възстановяване на сумата

Обработката на връщането може да отнеме до 14 дни след предаването на пратката. Ще получите имейл за потвърждение, когато сумата бъде възстановена. Срокът, в който тя ще се появи по сметката ви, зависи от използвания начин на плащане.

Условия за връщане

• Артикулът трябва да е неизползван, чист и без следи от употреба.
• Артикулът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, с етикетите и опаковката си.
• Артикулът не трябва да е бил пран.

Процедура за връщане във Франция

Тази процедура важи само за връщания от континентална Франция.

1. Регистрирайте заявката си за връщане

От тази страница:

1. Кликнете върху тази връзка и въведете номера на поръчката си и имейл адреса си.
2. Изберете съответния продукт или продукти и причината за връщането.
3. Изберете между възстановяване на сумата и ваучер за следващата си поръчка.
4. Потвърдете заявката си за връщане.

От клиентския си профил:

1. Влезте в профила си и щракнете върху "Моите поръчки".
2. Изберете съответната поръчка, след което щракнете върху "Подробности" и накрая върху "Създаване на заявка за връщане".

2. След потвърждението

• Разпечатайте етикета за връщане.
• Поставете продуктите обратно в оригиналните им опаковки.
• Поставете листа с данните на получателя в пратката.
• Задължително предайте пратката в пункт на Pick-up Chronopost.

Обработваме връщането, след като получим пратката в нашите помещения. Ще получите имейл за потвърждение. За сроковете за възстановяване на сумата вижте раздела "Срок за възстановяване на сумата" по-горе.

Създаване на заявка за връщане

Процедура за връщане извън Европа

Тази процедура се отнася за връщания от Швейцария, Гваделупа, Мартиника и Реюнион.

1. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти

Преди да изпратите пратката си, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и посочете:

• номера на вашата поръчка;
• продукта или продуктите, които връщате, и причината за връщането;
• избора ви между възстановяване на сумата и ваучер за следващата ви поръчка.

За връщания от Швейцария Probikeshop изготвя етикета за връщане и ви го изпраща.

2. След получаване на етикета

• Разпечатайте етикета за връщане.
• Поставете продуктите обратно в оригиналните им опаковки.
• Предайте пратката съгласно указанията на етикета.

Обработваме връщането, след като получим пратката в нашите помещения. Ще получите имейл за потвърждение. За сроковете за възстановяване на сумата вижте раздела "Срок за възстановяване на сумата" по-горе.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти

Процедура по гаранция

Ако се наложи да предявите гаранционна претенция, Probikeshop ще ви съдейства през целия процес. За всякакви запитвания се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти.