Εγγύηση
Αγοράσατε το προϊόν που σας ταιριάζει καλύτερα, το χρησιμοποιήσατε και παρατηρείτε ότι δεν λειτουργεί πλέον ή ότι εμφανίστηκε ένα ελάττωμα! Κανένα πρόβλημα, υπάρχει εγγύηση συμμόρφωσης που ορίζεται από το νόμο.
Ορισμένες μάρκες προσφέρουν επίσης εμπορική εγγύηση, που σας επιτρέπει να επιστραφείτε, να αντικατασταθείτε ή να επισκευαστεί το αγορασμένο προϊόν. Είναι προαιρετική (μπορεί να είναι δωρεάν ή επί πληρωμή) και προστίθεται στις υποχρεωτικές νόμιμες εγγυήσεις.
Σας προσφέρουμε υπηρεσία μετά την πώληση για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε εάν η εγγύηση του προϊόντος είναι εφαρμόσιμη, και να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση για να απολαύσετε ξανά το προϊόν σας.
Οι διάφοροι τύποι εγγύησης
Ως προοίμιο, ας υπενθυμίσουμε ότι υπάρχουν τρεις τύποι εγγυήσεων: η a νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η b νόμιμη εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων, και η c εμπορική εγγύηση.
a Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης εφαρμόζεται στην περίπτωση όπου, κατά την παραλαβή του προϊόντος, μπορούν να διαπιστωθούν ελαττώματα. Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που αναγνωρίζονται στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης είναι τα εξής:
- εάν το αγαθό είναι ακατάλληλο για τη συνήθη αναμενόμενη χρήση ενός παρόμοιου αγαθού (για παράδειγμα, ένα προϊόν που συνήθως προορίζεται να λειτουργεί ασύρματα με μπαταρία, πρέπει να συνδεθεί στο ρεύμα, επαναλαμβανόμενες βλάβες, απούσες λειτουργίες...).
- εάν το αγαθό δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής ακόμα και αν λειτουργεί τέλεια. Για παράδειγμα, το χρώμα δεν αντιστοιχεί στο παρουσιαζόμενο μοντέλο.
- εάν το αγαθό δεν διαθέτει τις ιδιότητες που ανακοίνωσε ο πωλητής.
- εάν το αγαθό παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, ατέλεια, κακή συναρμολόγηση.
Τα ελαττώματα μπορεί να προέρχονται:
- του ίδιου του αγαθού,
- της συσκευασίας,
- των οδηγιών τοποθέτησης,
- της εγκατάστασης όταν αυτή έγινε
από τον πωλητή ή πραγματοποιήθηκε υπό την ευθύνη του.
Όπως δηλώνει το όνομά της, η b νόμιμη εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων εφαρμόζεται για τα μη εμφανή κατά την αγορά ελαττώματα που καθιστούν το αγαθό ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή μειώνουν πολύ σημαντικά τη χρήση του. Αντίθετα από την εγγύηση συμμόρφωσης, εδώ ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει την ύπαρξη του κρυφού ελαττώματος.
Τέλος, ορισμένες μάρκες προσφέρουν μια cεμπορική εγγύηση που προστίθεται στις νόμιμες εγγυήσεις. Τις περισσότερες φορές, αυτό μεταφράζεται σε διάρκεια εγγύησης μεγαλύτερη από την εγγύηση συμμόρφωσης, εγγράφοντας το προϊόν στον ιστότοπο της μάρκας.
ΣΕ ΠΟΙΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΖΗΤΗΣΟΥΜΕ ΕΓΓΥΗΣΗ;
Με τη χρήση του προϊόντος, μπορεί να εμφανιστούν δυσλειτουργίες. Ορισμένες οφείλονται στην κανονική φθορά του προϊόντος. Άλλες συνδέονται με μη κατάλληλη χρήση ή αμελημένη συντήρηση, και επομένως δεν εμπίπτουν στο πλαίσιο της εγγύησης.
Για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε εάν η εντοπισμένη δυσλειτουργία εμπίπτει στο πλαίσιο ανάληψης εγγύησης, βρείτε παρακάτω τη λίστα των διάρκειων εγγύησης και των εξαιρέσεων.
Διάρκειες εγγυήσεων
a Η εγγύηση συμμόρφωσης ορίζεται από το νόμο σε 2 χρόνια, με τεκμήριο προγενέστερης ύπαρξης των ελαττωμάτων συμμόρφωσης που καλύπτει ολόκληρη αυτή την περίοδο των δύο ετών για νέα αγαθά και έξι μηνών για μεταχειρισμένα αγαθά.
Η εγγύηση δεν θα εφαρμοστεί σε περίπτωση μεταγενέστερης πώλησης μεταξύ δύο ιδιωτών ή δύο επαγγελματιών.
b Η εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων μπορεί να ασκηθεί εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
c Οι εμπορικές εγγυήσεις είναι ειδικές για κάθε μάρκα. Θα βρείτε τις πληροφορίες σχετικά με τις διάρκειες εμπορικής εγγύησης στα δελτία προϊόντων μας, είτε στην ενότητα "Χαρακτηριστικά" είτε στις "Τεχνικές πληροφορίες".
Υπενθύμιση: στην περίπτωση που δεν κοινοποιείται η πληροφορία, θεωρήστε ότι εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών.
Εξαιρέσεις
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν εφαρμόζεται εάν:
- γνωρίζατε το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς.
- δεν μπορούσατε να αγνοείτε το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς. (Για παράδειγμα, εάν ο πωλητής σας το είχε ενημερώσει).
- εάν το ελάττωμα προκύπτει από υλικά που παρείχατε ή προσθέσατε εσείς. (Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσετε μη συμβατή μπαταρία στο GPS σας).
Δεν εφαρμόζεται επίσης στο πλαίσιο της κανονικής φθοράς, της μη σύννομης χρήσης του προϊόντος, των κακών χειρισμών, της μη τήρησης των οδηγιών τοποθέτησης, των ελαττωμάτων ή δυσλειτουργιών μετά από κρούσεις, χτυπήματα, πτώσεις...
Παρακάτω, μια λεπτομερής (αλλά μη εξαντλητική) λίστα των κύριων εξαιρέσεων:
-
Η αντικατάσταση αναλωσίμων και τα ανταλλακτικά φθοράς
Τακάκια, σφηνάκια, σαμπρέλες, ελαστικά, λαβές, τακάκια φρένων, ρουλεμάν, καλώδια, θήκες, πλάκες, τροχαλίες, αλυσίδες, κασέτες, στεγανοποιητές πιρουνιών ή αμορτισέρ, ακτίνες, σκαλωτήρες, δίσκοι, επιφάνεια πέδησης στις ζάντες, αυτί δερειλεράπ, λαμπτήρες, υγρό φρένων...
-
Η μη σύννομη χρήση των προϊόντων
-
Πλαίσιο Μη σύννομη χρήση, τροποποιήσεις, χρήση πλυστικού μηχανήματος υψηλής πίεσης, ...
-
Αναρτήσεις Τροποποιήσεις, μη σύννομη αποσυναρμολόγηση, πίεση, συντήρηση, πλυστικό μηχάνημα υψηλής πίεσης, συσσώρευση λάσπης, σκόνης, διαφόρων υπολειμμάτων, ...
-
Μετάδοση Συντήρηση, λίπανση, καθαρισμός, μη συμβατά εξαρτήματα, ...
-
Φρένα Κακώς εκτελεσμένες εκκενώσεις, μολύνσεις τακακιών, μη σύννομοι ή μη συμβατοί δίσκοι με τη μάρκα του φρένου, χρήση πλυστικού μηχανήματος υψηλής πίεσης, μη συμβατά εξαρτήματα και λάδια,...
-
Περιφερειακά Τήρηση ροπής σφιξίματος, κακή χρήση, μη συμβατά εξαρτήματα, ...
-
Τροχοί Τροποποιήσεις, μη σύννομη αποσυναρμολόγηση πλήμνης, χρήση πλυστικού μηχανήματος υψηλής πίεσης, κακή συντήρηση σώματος ελεύθερης τροχιάς, ρουλεμάν, μη σύννομες τάσεις ακτίνων, ...
-
Ελαστικά Πίεση, τοποθέτηση, ακατάλληλες συνθήκες, ...
-
Ηλεκτρονικά Κακή χρήση φορτιστή ή μπαταρίας, ...
-
Υφάσματα Μη τήρηση οδηγιών πλυσίματος, ...
-
-
Οι συνέπειες που συνδέονται με τη μη σύννομη χρήση για την οποία προορίζεται το προϊόν (χρήση μη κατάλληλη για την πρακτική)
Κατά την αγορά του προϊόντος, οδηγίες χρήσης αποκαλύπτονται συχνά στο εγχειρίδιο ή μέσω των συμβουλών του πωλητή. Σε ένα ποδήλατο, είναι σημαντικό να ελέγξετε τη χρήση που αφορά σε σχέση με τη δική σας. Για παράδειγμα, ένα ποδήλατο cross-country δεν θα είναι κατάλληλο για εντατική χρήση σε κατηφόρα, επομένως η εγγύηση δεν μπορεί να καλύψει χρήση μη κατάλληλη για το προϊόν καθώς τα εξαρτήματα του ποδηλάτου δεν προορίζονται για αυτόν τον σκοπό.
Υποδεικνύουμε, (όταν τις κοινοποιούν οι κατασκευαστές), τις κατηγοριοποιήσεις προϊόντων σε σχέση με τη χρήση (MTB, τροχοί...).
-
Τα ελαττώματα και οι συνέπειές τους που οφείλονται στην παρέμβαση του αγοραστή, επισκευαστή ή εξωτερικών πηγών
Μη εξουσιοδοτημένος επισκευαστής από τη μάρκα, κακή τοποθέτηση ή αφαίρεση, πτώσεις και κρούσεις, κλοπή, ζημιές από πυρκαγιά, κεραυνό και καταιγίδα, διάβρωση, τροποποιήσεις ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, προσθήκη μη συμβατών ανταλλακτικών, χρήση εργαλείου συνεργείου απευθείας στο πλαίσιο carbon, χρήση προϊόντων συντήρησης και εργαλείων που δεν συμμορφώνονται με τις οδηγίες του κατασκευαστή, διαγραμμένος αριθμός σειράς, τροποποιήσεις βαφής, ...
-
Οι ζημιές που αποτελούν αντικείμενο ειδικής αναφοράς στα δελτία προϊόντων
Αναφέρουμε σε συγκεκριμένα προϊόντα οδηγίες εγκατάστασης ή χρήσης. Είναι σημαντικό να τηρούνται οι ειδικές αναφορές καθώς καθορίζουν τη σωστή λειτουργία του προϊόντος και την εγγύησή του.
-
Η αμελημένη και/ή μη σύννομη συντήρηση
Κατά τη χρήση του προϊόντος, συνιστάται η συντήρηση του υλικού για τη διατήρηση της βέλτιστης λειτουργίας. Στην περίπτωση που η συντήρηση είναι αμελημένη ή δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες του κατασκευαστή, η εγγύηση δεν θα καλύπτει τα ελαττώματα που οφείλονται σε κακομεταχείριση. Υπάρχουν έτσι περιοδικές συντηρήσεις που πρέπει να εκτελούνται για τη διατήρηση της εγγύησης.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: φροντίστε να τηρείτε τις οδηγίες χρήσης που κοινοποιεί ο κατασκευαστής στο εγχειρίδιο ή στον ιστότοπο της μάρκας.
Πώς να υποβάλετε αίτηση εγγύησης;
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, στην ακόλουθη διεύθυνση: sav@probikeshop.com, και εκθέστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε καθώς και τις περιστάσεις υπό τις οποίες εμφανίστηκε, απεικονίζοντάς το με φωτογραφίες ή βίντεο. Μην ξεχάσετε επίσης να μας παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, το τιμολόγιο και τον αριθμό σειράς του προϊόντος.
Κατά την παραλαβή, θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας και ένας από τους τεχνικούς μας συμβούλους θα επανέλθει σε επικοινωνία μαζί σας με τα συμπεράσματα της αξιολόγησής μας προκειμένου να:
- να σας ζητήσουμε συμπληρωματικά στοιχεία, εφόσον χρειάζεται, για να εξετάσουμε το αίτημά σας· ή
- εάν η ανάληψη εγγύησης επικυρωθεί: να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος· ή
- εάν η ανάληψη εγγύησης δεν επικυρωθεί: να σας προτείνουμε μια εναλλακτική.
Υπενθύμιση: τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος που καλύπτεται από εγγύηση βαρύνουν, σε αυτή την περίπτωση, την Probikeshop.
