Személyes adatok
Bevezetés
A jelen adatvédelmi szabályzat (a továbbiakban: „Adatvédelmi szabályzat”) ismerteti, hogyan gyűjtjük és kezeljük személyes adatait a www.probikeshop.fr weboldal (a továbbiakban: „Probikeshop” weboldal) használata során.
Ez a dokumentum többek között a következőket részletezi:
- Az adatkezelő
- Az általunk kezelt adatok
- A harmadik felektől kapott információk
- Az adatainak felhasználási indokai
- Azon személyek, akikkel megoszthatjuk az Ön adatait
- Az adatkezelés helyszínei
- Az adatok megőrzési időtartamai
- Az Önt megillető jogok
- A hírlevelünkkel és SMS-einkkel kapcsolatos jogai
- Kapcsolatfelvételi módok
1. Kik vagyunk?
A PROBIKESHOP társaság (a továbbiakban: "mi", "minket", "miénk"), 350 000 euró jegyzett tőkével rendelkező egyszemélyes részvénytársaság (S.A.S.U), amelyet a lyoni cégjegyzékben 983 316 951 számon jegyeztek be, székhelye: 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, az adatkezelő a Weboldal használata során gyűjtött adatok tekintetében.
2. Milyen adatokat gyűjtünk?
A Weboldal használata során a kérelmezett információk egy része kötelező lehet. A gyűjtött adatok kötelező jellegét csillag vagy bármely más jelzés jelöli, a többi adat megadása opcionális.
A kötelező információk megadásának elmulasztása a Weboldal szolgáltatásaihoz való hozzáférés ellehetetlenülését vonja maga után.
2.1 Rendelésleadás
Vásárlás keretében fizetési adatait és postai címét kérjük el.
Vásárlásait követően kezeljük az üzleti kapcsolat nyomon követésével kapcsolatos információkat: tranzakciós szám, megvásárolt termékek, igénybe vett szolgáltatások vagy előfizetések, a megrendelés és számla tárgyát képező szolgáltatások, mennyiség, összeg, gyakoriság, a megrendelés és számla dátuma és összege, számla esedékessége, szállítási feltételek, vásárlási és szolgáltatási előzmények. Az ügyfélszolgálatunkkal folytatott beszélgetések keretében rögzíthetjük a tanácsadóinkkal folytatott beszélgetést. Emellett gyűjthetjük a termékekről és szolgáltatásokról alkotott véleményét is.
2.2 Kapcsolatfelvételi űrlap
Általános megkereséseit a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldheti el nekünk. Ebben az űrlapon a nevét, egy érvényes e-mail-címet, valamint a kérdés tárgyát és tartalmát kérjük megadni.
Ezekre az információkra azért van szükségünk, hogy válaszolni tudjunk az Ön megkeresésére.
Amennyiben szeretné, rendelési számot vagy telefonszámot is megadhat nekünk.
2.3 Hírlevél és SMS
A megrendelés leadása során feliratkozhat az e-mail- és/vagy SMS-hírlevelünkre exkluzív ajánlatok, kedvezmények és tippek fogadása céljából, a hírlevelünkre való feliratkozással vagy az ügyfélfiók létrehozásakor. Feliratkozhat úgy is, hogy megadja e-mail-címét a teljes weboldal láblécében elérhető feliratkozási űrlapon keresztül.
3. Milyen információkat kapunk harmadik felektől?
Közösségi oldalak: amikor kapcsolatba lép velünk vagy a tartalmunkkal a közösségi oldalakon keresztül, vagy amikor a Weboldalba integrált közösségi funkciót használja, információkat kapunk az Ön ezen tartalommal való interakciójából (például azokat az információkat, amelyek megosztását elfogadta, az alapvető profiladatokat, vagy a megtekintett tartalmat és a megjelenített vagy kattintott hirdetésekre vonatkozó információkat). A közösségi felületeinkkel való interakcióval hozzájárul ahhoz, hogy a jelen Adatvédelmi szabályzatnak megfelelően felhasználjuk az ezekről a hálózatokról származó adatokat. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a Probikeshop hogyan szerzi meg az adatait harmadik fél közösségi oldaláról, vagy szeretné megtiltani az említett információk megosztását, kérjük, látogasson el az érintett harmadik fél közösségi oldalára.
4. Milyen célból használjuk fel az adatait?
| Cél | Jogalap |
|---|---|
| Termék- vagy szolgáltatásmegrendelések kezelése, reklamációk kezelése, vevőszolgálat és garanciák | Az Önnel kötött szerződés teljesítésének szükségessége |
| A probikeshop.fr fiók használata | Az Önnel kötött szerződés teljesítésének szükségessége. |
| Számviteli, adózási és banki kezelés: számlák kiállítása, beszedés és könyvelés | A jogi kötelezettségeink betartásának szükségessége |
| Csalásmegelőzés | Jogos érdekünk |
| Tájékoztatáskéréseinek kezelése, megválaszolása és továbbítása. | Az Ön kérdéseinek megválaszolásához fűződő jogos érdekünk |
| Ajánlatok és kedvezmények küldése e-mailben és/vagy SMS-ben. | Az Ön hozzájárulása |
| Statisztikai kutatások készítése, piackutatás végzése szegmensek alapján | Azon jogos érdekünk, hogy jobban megismerjük Önt és fejlesszük szolgáltatásainkat |
| Videótartalmak integrálása | Weboldalunk tartalmának vonzóvá tételéhez fűződő jogos érdek |
| Lehetővé tenni az Ön számára, hogy véleményeket tegyen közzé a weboldalon, vagy kérdéseket tegyen fel a termékkel kapcsolatban | A felhasználók tájékoztatásához fűződő jogos érdek a termékeink és szolgáltatásaink jellemzőiről |
| Beszélgetések rögzítése az ügyfélszolgálat fejlesztése és munkatársaink képzése céljából az ügyfélszolgálatunkkal folytatott telefonos kapcsolatfelvétel során | A szolgáltatások fejlesztéséhez és a munkatársak képzéséhez fűződő jogos érdekünk |
| A kerékpárlopások elleni küzdelem (lásd az alábbi keretben található információkat) | A jogi kötelezettségeink betartásának szükségessége |
| Az általunk gyűjtött információkat arra használjuk, hogy azonosítsuk, kivizsgáljuk és megakadályozzuk az olyan tevékenységeket, amelyek megsérthetik az általános szerződési feltételeinket, vagy amelyek általánosságban jogellenesnek bizonyulhatnak; megfeleljünk a jogi követelményeknek, valamint megvédjük a saját jogainkat, illetve harmadik felek jogait és biztonságát. | A jogi kötelezettségeink betartásának szükségessége, valamint az érdekeink védelmének biztosításához fűződő jogos érdekünk. |
5. A címzettek mely kategóriáival közöljük az adatokat?
Személyes adatait a rájuk vonatkozó mértékben a következő személyekkel, osztályokkal és szervezetekkel közöljük:
- az alábbi részlegek felhatalmazott munkatársainak: értékesítés, számvitel, marketing és informatika;
- a Probikeshop társaságnak, különösen az áruk elküldésének és a tevékenység adminisztratív irányításának biztosítása érdekében
- a Rebloch'log társaságnak a logisztikai tevékenységek keretében.
- a Probikeshop által felhatalmazott szolgáltatóknak és alvállalkozóknak az alábbiak kezelésében való segítségnyújtás céljából:
- a Weboldal (tárhelyszolgáltatás, videóintegráció)
- kereskedelmi tevékenységei (hírlevélküldés, véleménygyűjtés, ügyfélkapcsolat-kezelés, fizetés, áruszállítás (futárok/csomagpontok)). Felhívjuk a figyelmét, hogy egyes fizetési partnerek (Oney) közvetlenül gyűjtik az Ön személyes adatait
- folyó tevékenységei (könyvvizsgáló, tanácsadók).
- társaságunk vevőjének felvásárlás vagy irányításváltozás esetén;
A személyes adatok harmadik féllel közölhetők, amennyiben a Probikeshop erre jogszabály vagy rendelet, bírósági végzés alapján köteles, vagy ha a közzététel vizsgálat vagy eljárás keretében szükséges francia vagy külföldi területen, illetve ha kifizetetlen követelések behajtásához, illegális tevékenységek vagy feltételezett csalások kivizsgálásához, megelőzéséhez vagy azokkal kapcsolatos intézkedések megtételéhez szükséges.
A Review Collectet, a REVCOL TECHNOLOGY LLC értékeléskezelő eszközét használjuk a vásárlás utáni visszajelzések gyűjtésére (e-mailben, SMS-ben vagy WhatsAppon keresztül), valamint arra, hogy lehetővé tegyük szolgáltatásaink értékelését a Trustpiloton.
Az Ön adatait (név, e-mail-cím, telefonszám, a rendelés dátuma és száma) jogos érdekünk alapján kezeljük (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), és a vásárlást követő 2 hónap elteltével automatikusan töröljük. Az adatok tárolása az EU/EGT területén történik, és nem kerülnek továbbításra ezen a területen kívülre.
Bármikor tiltakozhat az adatkezelés ellen az adatkezelőnkkel való kapcsolatfelvétellel. További információkért: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite
6. Hol kezeljük az Ön személyes adatait?
Adatait az Európai Unión belül tároljuk.
Egyes szolgáltatóink azonban az Egyesült Államokban kezelik az Ön adatait, ahol az adatvédelmi és titoktartási előírások nem biztosítanak a világ más részeihez, például az Európai Unióhoz hasonló szintű védelmet. Ha az adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbítják olyan országba, amely nem rendelkezik az Európai Bizottság megfelelőségi határozatával, az Ön adatait az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek vagy az alkalmazandó jogszabályok által elismert bármely más mechanizmus megfelelően védi. Az adattovábbítási mechanizmus másolata kérésre rendelkezésre bocsátható.
7. Mennyi ideig őrizzük meg az adatait?
A szerződés teljesítéséhez szükséges adatokat a szerződéses kapcsolat időtartama alatt őrizzük meg. Ezt követően köztes archiválásban tároljuk őket, hogy megfeleljünk a különböző jogi kötelezettségeinknek – különösen a számviteli vagy adózási kötelezettségeknek –, valamint hogy vitás ügyek esetén minden hasznos bizonyítékot megőrizzünk, a fent leírt céloknak megfelelően alkalmazandó különböző elévülési időkön belül.
A Weboldalon található fiókjához kapcsolódó adatokat (személyazonosság, elektronikus elérhetőségek) a fiókja törléséig őrizzük meg a privacy@probikeshop.com címre küldött kérése alapján, vagy inaktivitás esetén két évig, Önt erről előzetesen tájékoztatva.
A tranzakciók kezeléséhez kapcsolódó adatokat archivált formában 5 évig őrizzük meg bizonyítási célból.
A számviteli dokumentumokat és bizonylatokat 10 évig őrizzük meg számviteli bizonylatként.
A kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül gyűjtött adatokat töröljük, miután az Ön által benyújtott megkeresést feldolgoztuk, kivéve, ha jogi kötelezettség miatt hosszabb ideig kell azokat megőriznünk. Ezt követően bizonyítási célból 5 évig archiválásra kerülnek.
A kereskedelmi megkeresések céljára felhasznált személyes adatokat az ügyfelek esetében a szerződéses kapcsolat végétől számított 3 évig, az érdeklődők esetében pedig a gyűjtésüktől vagy az érdeklődővel való utolsó kapcsolatfelvételtől számított három évig őrizzük meg, kivéve, ha Ön tiltakozik ez ellen.
Az ügyfélszolgálatunkkal folytatott beszélgetések felvételeit a hívást követő 1 hónap elteltével töröljük.
A kereskedelmi megkeresések fogadásával kapcsolatos tiltakozását 3 évig rögzítjük is, hogy a jövőben tiszteletben tarthassuk a kérését.
8. Milyen jogai vannak a személyes adataival kapcsolatban?
A hozzáféréshez való jog
kérheti tőlünk a személyes adatai egészéhez vagy egy részéhez való hozzáférést, valamint az adatkezelés feltételeinek megismerését.
A helyesbítéshez való jog
kérheti tőlünk azon adatainak részleges vagy teljes helyesbítését, amelyek pontatlanok vagy már nem naprakészek.
A törléshez való jog
kérheti tőlünk adatai egészének vagy egy részének törlését, különösen akkor, ha az adatokra már nincs szükség azon célok megvalósításához, amelyekre gyűjtötték őket.
A tiltakozáshoz való jog
Bármikor tiltakozhat az adatainak kezelése ellen, amennyiben az az általunk követett jogos érdekek érvényesítéséhez szükséges. Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön kérése ellenére előfordulhat, hogy folytatnunk kell az adatkezelést, amennyiben az adatkezelést kényszerítő erejű jogos okok indokolják, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.
Az adatkezelés korlátozásához való jog
kérheti adatai korlátozott kezelését (a tároláson kívül más adatkezelés nem lehetséges) az alábbi esetekben:
- azon időtartam alatt, amely lehetővé teszi számunkra az adatok pontosságának ellenőrzését, miután Ön vitatta azok pontosságát
- úgy ítéli meg, hogy az adatkezelés jogellenes, és a törlés helyett az adatok felhasználásának korlátozását kéri
- már nem lenne szükségünk az adatai kezelésére, de Önnek még szüksége van rájuk jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez
- tiltakozott az adatai kezelése ellen, és szeretné korlátozni azok felhasználását mindaddig, amíg ellenőrzésre kerül, hogy az általunk követett jogos indokok megalapozzák-e az adatkezelés folytatását.
Az adathordozhatósághoz való jog
- Kérheti (i) az adatai tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban történő átadását, (ii) az adatai harmadik fél részére történő továbbítását, amennyiben Ön hozzájárult az adatai gyűjtéséhez, vagy ha az adatokat szerződés teljesítése keretében gyűjtötték. Jelen helyzetben nem erről van szó.
A hozzájárulás visszavonásához való jog
Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, a hozzájárulás bármikor visszavonható.
Rendelkezési jog az adatok halál utáni sorsáról
Önnek joga van rendelkezéseket megadni számunkra az adatainak halála utáni sorsáról.
Jogai gyakorlásához kapcsolatba léphet velünk a privacy@probikeshop.com címre írva, megadva vezetéknevét, keresztnevét, e-mail-címét és postai címét.
Emellett Önnek joga van panaszt tenni az illetékes adatvédelmi hatóságnál, Franciaországban a CNIL-nél.
Leiratkozás a hírlevélről és az SMS-ekről
Bármikor dönthet úgy, hogy nem kéri tovább hírlevelünket, az egyes üzenetekben található leiratkozási link használatával vagy az ügyfélfiókjába bejelentkezve. Leiratkozási szándékát e-mailben is jelezheti a privacy@probikeshop.com címen.
Az SMS-ek küldésének megtiltásához elegendő a "STOP" szót elküldenie valamelyik üzenetünkre válaszolva.
9. Hogyan léphet kapcsolatba velünk?
A jelen dokumentummal kapcsolatos bármilyen észrevétel vagy kérdés esetén adatvédelmi tisztviselőnknek a következő címen írhat: privacy@probikeshop.com
10. Az adatvédelmi szabályzat módosítása
Előfordulhat, hogy felülvizsgáljuk vagy kiegészítjük a jelen Adatvédelmi szabályzatot, különösen új célok figyelembevétele vagy a jogszabályok változásai miatt. Az ilyen módosítások a közzétételüktől lépnek hatályba. A végrehajtott változtatásokról a Weboldalon megjelenő értesítéssel vagy bármely más kommunikációs eszközzel tájékoztatjuk Önt. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze és olvassa újra a jelen Szabályzatot, hogy tisztában legyen a legfrissebb változatával.
