Garancia

Garancia

Megvásárolta a legmegfelelőbb terméket, használatba vette, és észreveszi, hogy már nem működik, vagy hiba lépett fel? Semmi gond, törvény által előírt megfelelőségi garancia vonatkozik rá.

Egyes márkák kereskedelmi garanciát is kínálnak, amely lehetővé teszi a megvásárolt termék visszatérítését, cseréjét vagy javítását. Ez opcionális (lehet ingyenes vagy fizetős), és kiegészíti a kötelező törvényes garanciákat.

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére, hogy segítsen ellenőrizni a termék garanciájának érvényességét, és a legjobb megoldást kínálja, hogy mielőbb újra használhassa termékét.

A különböző garanciatípusok

Bevezetésként emlékeztetünk arra, hogy háromféle garancia létezik: a a törvényes megfelelőségi garancia, a b rejtett hibákra vonatkozó törvényes szavatosság és a c kereskedelmi garancia (jótállás).

a A jogszabályi megfelelőségi garancia akkor érvényesíthető, ha a termék átvételekor hibák észlelhetők. A jogszabályi garancia keretében elismert megfelelőségi hibák az alábbiak:

• ha a termék nem alkalmas a hasonló termékektől megszokott rendeltetésszerű használatra (például egy alapesetben akkumulátorról vezeték nélkül működő terméket hálózatra kell csatlakoztatni, ismétlődő hibák lépnek fel, hiányzó funkciók...).
• ha a termék nem felel meg az eladó által adott leírásnak, még akkor sem, ha tökéletesen működik. Például a színe nem egyezik a bemutatott modellel.
• ha a termék nem rendelkezik az eladó által megadott tulajdonságokkal.
• ha a termék gyártási hibát, hiányosságot vagy hibás összeszerelést mutat.

A hibák eredhetnek:

• magából a termékből,
• a csomagolásból,
• az összeszerelési utasításokból,
• a beszerelésből/üzembe helyezésből, amennyiben azt az eladó
  végezte, vagy az ő felelősségére történt.

Ahogy a neve is mutatja, a b rejtett hibákra vonatkozó jogi garancia a vásárláskor nem látható hibákra vonatkozik, amelyek alkalmatlanná teszik a terméket a rendeltetésszerű használatra, vagy jelentősen korlátozzák annak használhatóságát. A megfelelőségi garanciával ellentétben itt a vevőnek kell bizonyítania a rejtett hiba fennállását.

Végezetül egyes márkák ckereskedelmi garanciát (jótállást) is kínálnak, amely kiegészíti a jogszabályi kötelezettségeket. Ez a legtöbb esetben a törvényes megfelelőségi garanciánál hosszabb garanciaidőt jelent, amelyet a termék gyártói weboldalon történő regisztrációjával lehet érvényesíteni.

MILYEN ESETEKBEN LEHET ÉRVÉNYESÍTENI A GARANCIÁT?

A termék használata során működési rendellenességek léphetnek fel. Ezek egy része a termék természetes elhasználódásával jár. Mások a nem rendeltetésszerű használattal vagy a hanyag karbantartással függenek össze, és így nem tartoznak a garancia hatálya alá.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a felismert működési hiba a garancia hatálya alá tartozik-e, tekintse meg alább a garanciális időtartamok és kizárások listáját.

Garanciális időtartamok

a A kellékszavatosságot / jogszabályi megfelelőségi garanciát a törvény 2 évben határozza meg, és az a vélelem érvényesül, hogy a hibák már a teljesítéskor fennálltak. Ez az időszak új termékek esetén a teljes két évre, használt termékek esetén pedig hat hónapra terjed ki.
A garancia nem érvényesíthető két magánszemély vagy két szakmai vállalkozás közötti későbbi viszonteladás esetén.

b A rejtett hibákra vonatkozó szavatosság a hiba felfedezését követő két éven belül érvényesíthető.

c A kereskedelmi garanciák márkánként eltérőek. A kereskedelmi garancia időtartamára vonatkozó információkat a termékadatlapjainkon találja, a "Jellemzők" vagy a "Műszaki információk" menüpont alatt.

Emlékeztető: amennyiben nincs egyéb információ megadva, a 2 éves jogszabályi megfelelőségi garancia érvényes.

Kizárások

A törvényes megfelelőségi garancia nem érvényesíthető, ha:

• Ön a vásárlás időpontjában tudott a hibáról.
• nem lehetett nem tudomása a hibáról a vásárlás pillanatában. (Például, ha az eladó tájékoztatta Önt róla).
• ha a hiba az Ön által biztosított vagy hozzáadott anyagokból ered. (Például, ha nem megfelelő akkumulátort helyez a GPS-be).

Nem érvényesíthető továbbá a természetes elhasználódás, a termék nem rendeltetésszerű használata, a helytelen kezelés, az összeszerelési útmutató figyelmen kívül hagyása, valamint ütések, behatások, esések következtében fellépő hibák vagy működési zavarok esetén...

Az alábbiakban a főbb kizárások részletes (de nem kimerítő) listája olvasható:

1. A fogyóeszközök és kopóalkatrészek cseréje

   Fékbetétek, fékpofák, belső gumik, külső gumik, markolatok, féktestek betétjei, csapágyak, bowdenek, bowdenházak, lánctányérok, váltógörgők, láncok, fogaskoszorúk, villa- vagy rugóstag-tömítések, küllők, kilincsek, féktárcsák, fékfelületek a felniken, váltófül, izzók, fékfolyadék...

2. A termékek nem rendeltetésszerű használata

   • Váz Nem rendeltetésszerű használat, módosítások, magasnyomású mosó használata, ...

   • Felfüggesztés Módosítások, nem szakszerű szétszerelés, nem megfelelő nyomás, karbantartás hiánya, magasnyomású mosó, sár, por és egyéb szennyeződések felhalmozódása, ...

   • Hajtás Karbantartás, kenés, tisztítás hiánya, nem kompatibilis alkatrészek, ...

   • Fékek Nem megfelelően elvégzett légtelenítés, fékbetétek szennyeződése, a fék márkájával nem kompatibilis vagy nem megfelelő tárcsák, magasnyomású mosó használata, nem kompatibilis alkatrészek és olajok,...

   • Kiegészítők / perifériák Meghúzási nyomaték be nem tartása, helytelen használat, nem kompatibilis alkatrészek, ...

   • Kerekek Módosítások, kerékagy nem szakszerű szétszerelése, magasnyomású mosó használata, szabadonfutó test rossz karbantartása, csapágyak, nem megfelelő küllőfeszesség, ...

   • Külső gumik Nyomás, felszerelés, nem megfelelő körülmények, ...

   • Elektronika Töltő vagy akkumulátor helytelen használata, ...

   • Ruházat Mosási útmutató figyelmen kívül hagyása, ...

3. A nem rendeltetésszerű használatból eredő következmények (az adott szakágnak/felhasználási célnak nem megfelelő használat)

   A termék megvásárlásakor a használatra vonatkozó ajánlások gyakran megtalálhatók a kézikönyvben vagy az eladó tanácsaiban. Kerékpár esetén fontos ellenőrizni, hogy a felhasználási mód megfelel-e a tervezett használatnak. Például egy cross-country kerékpár nem alkalmas intenzív downhill használatra, így a garancia nem terjed ki a termék nem rendeltetésszerű használatára, mivel a kerékpár alkatrészeit nem erre a célra tervezték.

   Feltüntetjük (amennyiben a gyártók megadják) a termékek felhasználás szerinti besorolását (MTB, kerekek...).

4. A vásárló, javítóműhely vagy külső források beavatkozásából eredő hibák és azok következményei

   A márka által nem engedélyezett javítóműhely, nem megfelelő össze- vagy szétszerelés, esések és ütések, lopás, tűz, villámcsapás és vihar okozta károk, korrózió, elektronikus alkatrészek módosítása, nem kompatibilis pótalkatrészek beépítése, szerelőállvány befogójának közvetlen használata a karbon vázon, a gyártói előírásoknak nem megfelelő karbantartási szerek és szerszámok használata, eltávolított sorozatszám, átfestések, ...

5. A termékadatlapokon kifejezetten feltüntetett károk

   Bizonyos speciális termékeknél külön felszerelési vagy használati útmutatást adunk meg. Fontos ezek betartása, mivel meghatározzák a termék megfelelő működését és garanciáját.

6. Hanyag és/vagy nem megfelelő karbantartás

   A termék használata során az optimális működés fenntartása érdekében javasolt a felszerelés rendszeres karbantartása. Amennyiben a karbantartást elhanyagolják, vagy az nem felel meg a gyártó előírásainak, a garancia nem terjed ki a nem megfelelő kezelésből adódó hibákra. A garancia megőrzéséhez bizonyos időszakos karbantartásokat el kell végezni.

   TANÁCS: mindig tartsa be a gyártó által a használati útmutatóban vagy a márka weboldalán közzétett használati utasításokat.

Hogyan nyújtható be garanciális igény?

Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: sav@probikeshop.com, és írja le a felmerült problémát, valamint annak körülményeit, fényképekkel vagy videókkal szemléltetve. Kérjük, ne felejtse el megadni a rendelési számot, a számlát és a termék sorozatszámát sem.

Átvételkor feldolgozzuk kérelmét, és egyik műszaki tanácsadónk felveszi Önnel a kapcsolatot a vizsgálat eredményeivel, hogy:

• szükség esetén további információkat kérjen kérelme kivizsgálásához; vagy
• ha a garanciális igényt jóváhagyják: tájékoztassuk Önt a termék visszaküldési folyamatáról; vagy
• ha a garanciális igényt elutasítják: alternatív megoldást javasoljunk Önnek.

Emlékeztető: a garanciális termék elszállítása és visszaküldése ebben az esetben a Probikeshop költsége.