FAQ | Devoluções

Custos de devolução

Os custos de devolução são gratuitos se optar por um vale para a sua próxima encomenda.

Se optar por um reembolso, os custos de devolução ficam a seu cargo: a Probikeshop disponibiliza uma etiqueta de devolução para imprimir e são deduzidos 5 € ao montante reembolsado.

Prazo de devolução

Dispõe de 30 dias para decidir se pretende ficar com o artigo ou devolvê-lo. Pode devolvê-lo se o tamanho, a cor ou o estilo não forem do seu agrado.

Prazo de reembolso

O processamento da sua devolução pode demorar até 14 dias após a entrega da encomenda. Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for efetuado. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do meio de pagamento utilizado.

Condições de devolução

• O artigo deve estar por usar, limpo e sem sinais de utilização.
• O artigo deve ser devolvido no seu estado original, com as etiquetas e a embalagem.
• O artigo não pode ter sido lavado.

Procedimento de devolução em França

Este procedimento é válido apenas para devoluções a partir de França continental.

1. Registe a sua devolução

A partir desta página:

1. Clique em esta ligação e introduza o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail.
2. Selecione o produto ou os produtos em questão e o motivo da devolução.
3. Escolha entre um reembolso ou um vale para a sua próxima encomenda.
4. Confirme a sua devolução.

A partir da sua conta de cliente:

1. Inicie sessão na sua conta e clique em "As minhas encomendas".
2. Selecione a encomenda em questão, clique em "Detalhes" e, por fim, em "Criar uma devolução".

2. Após a confirmação

• Imprima a etiqueta de devolução.
• Volte a colocar os produtos nas embalagens originais.
• Coloque a ficha do destinatário na encomenda.
• Entregue obrigatoriamente a encomenda num ponto de recolha Pick-up Chronopost.

A sua devolução é processada após a receção da encomenda nas nossas instalações. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. Para consultar os prazos de reembolso, veja a secção "Prazo de reembolso" acima.

Criar a minha devolução

Procedimento de devolução fora da Europa

Este procedimento aplica-se às devoluções provenientes da Suíça, de Guadalupe, da Martinica e da Reunião.

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente

Antes de enviar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique:

• o número da sua encomenda;
• o produto ou os produtos em causa e o motivo da devolução;
• a sua escolha entre um reembolso ou um vale para a próxima encomenda.

Para devoluções a partir da Suíça, a Probikeshop cria a etiqueta de devolução e envia-lha.

2. Após receber a etiqueta

• Imprima a etiqueta de devolução.
• Volte a colocar os produtos nas embalagens originais.
• Entregue a encomenda seguindo as indicações da etiqueta.

A sua devolução é processada após a receção da encomenda nas nossas instalações. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. Para consultar os prazos de reembolso, veja a secção "Prazo de reembolso" acima.

Contactar o apoio ao cliente

Procedimento de garantia

Caso precise de acionar a garantia, a Probikeshop acompanha-o ao longo de todo o processo. Para qualquer pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.