FAQ | Devolución

Gastos de devolución

Los gastos de devolución son gratuitos si elige un vale para su próximo pedido.

Si elige un reembolso, los gastos de devolución corren por su cuenta: Probikeshop pone a su disposición una etiqueta de devolución para imprimir y se descuentan 5 € del importe reembolsado.

Plazo de devolución

Dispone de 30 días para decidir si conserva el artículo o nos lo devuelve. Puede devolverlo si la talla, el color o el estilo no le convencen.

Plazo de reembolso

La tramitación de su devolución puede tardar hasta 14 días desde la entrega del paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se efectúe el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá del método de pago utilizado.

Condiciones de devolución

• El artículo debe estar limpio, sin usar y sin signos de uso.
• El artículo debe devolverse en su estado original, con sus etiquetas y su embalaje.
• El artículo no debe haberse lavado.

Procedimiento de devolución en Francia

Este procedimiento solo es válido para las devoluciones desde la Francia metropolitana.

1. Registre su devolución

Desde esta página:

1. Haga clic en este enlace e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
2. Seleccione los productos correspondientes y el motivo de la devolución.
3. Elija entre un reembolso o un vale para su próximo pedido.
4. Confirme su devolución.

Desde su cuenta de cliente:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos".
2. Seleccione el pedido correspondiente, haga clic en "Detalles" y, por último, en "Crear una devolución".

2. Después de la confirmación

• Imprima la etiqueta de devolución.
• Vuelva a colocar los productos en su embalaje original.
• Introduzca la ficha del destinatario en el paquete.
• Deposite el paquete obligatoriamente en un punto de recogida Pick-up de Chronopost.

Tramitamos su devolución tras recibir el paquete en nuestras instalaciones. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Para conocer los plazos de reembolso, consulte el apartado "Plazo de reembolso" más arriba.

Crear mi devolución

Procedimiento de devolución desde fuera de Europa

Este procedimiento se aplica a las devoluciones desde Suiza, Guadalupe, Martinica y Reunión.

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Antes de enviar su paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:

• su número de pedido;
• el producto o los productos afectados y el motivo de la devolución;
• si prefiere un reembolso o un vale para su próximo pedido.

Para las devoluciones desde Suiza, Probikeshop prepara la etiqueta de devolución y se la envía.

2. Tras recibir la etiqueta

• Imprima la etiqueta de devolución.
• Vuelva a colocar los productos en su embalaje original.
• Entregue el paquete siguiendo las indicaciones de la etiqueta.

Tramitamos su devolución tras recibir el paquete en nuestras instalaciones. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Para conocer los plazos de reembolso, consulte el apartado "Plazo de reembolso" más arriba.

Contactar con atención al cliente

Procedimiento de garantía

Si necesita recurrir a la garantía, Probikeshop le acompañará durante todo el proceso. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.